Base métiers
dépanneuse en électroménager / dépanneur en électroménager
Niveau d'études
CAP ou équivalent
Centres d'intérêts
j'aime bouger
je veux travailler de mes mains
réparer, bricoler, j'adore ça
Descriptif vie pro
Salaire
Salaire du débutant
À partir du 1797 euros brut par mois ; variable en fonction du lieu d'exercice et du type d'entreprise.
Intégrer le marché du travail
Un marché du travail ouvert
Le marché du travail reste favorable aux dépanneurs en électroménager. Les contrats de maintenance avec les collectivités (entreprises, hôpitaux, établissements scolaires...) se sont multipliés. De même, les ventes d'appareils aux particuliers restent importantes en raison des incessantes innovations technologiques. Le secteur de l'électroménager a même connu une croissance de 5 % en 2020, avec un chiffre d'affaires de 9,1 milliards d'euros. Par ailleurs, le dépanneur en électroménager participe à l'économie circulaire, car il prolonge la durée de vie des produits.
Des possibilités d'évolution
Après quelques années d'expérience, le dépanneur en électroménager peut évoluer vers l'expertise technique. Son rôle est alors de former et d'assister les équipes de techniciens. Pour cela, il doit suivre en permanence l'évolution des technologies. Il peut également occuper un poste d'encadrement : chef d'atelier ou responsable du service maintenance. Dans ce cas, il planifie et organise le travail des équipes. Il peut aussi s'orienter vers une activité commerciale en devenant, par exemple, chef de vente junior (animation d'une équipe de vente électroménager en grande surface et gestion du personnel)... voire en montant sa propre entreprise.
Descriptif nature travail
Diagnostic et remplacement
Appelé chez un client, le dépanneur en électroménager effectue sur l'appareil (lave-linge, four...) défaillant une série de mesures et de tests pour déterminer l'origine de la panne. Une fois celle-ci repérée, il démonte l'élément défectueux (composant électronique, pièce mécanique ou électrique...) et le remplace.
Reconfiguration et réglage
Avec le développement de l'électronique, il réalise souvent de petits travaux de reconfiguration comme la modification de paramètres (vitesse, température...) dans le programme d'une puce défectueuse de l'appareil. Il effectue les réglages nécessaires et remet l'appareil en service, puis rédige un compte rendu de l'intervention, prépare la facture, donne à l'usager des conseils d'utilisation. Lorsque la panne est importante, il établit un devis qu'il soumet au client et exécute les réparations en atelier (démontage d'éléments, soudure, rénovation...).
Contrôle régulier
Les contrats de maintenance se développent avec la clientèle professionnelle (collectivités). Pour l'entretien des équipements d'une cantine, d'un restaurant ou d'un hôpital, le dépanneur en électroménager procède à une série de visites et de contrôles réguliers. Il change alors les pièces défectueuses ou usées, afin que les armoires frigorifiques et les matériels de cuisson restent toujours en état de marche.
Descriptif compétences
Des connaissances techniques diversifiées
Le dépanneur en électroménager doit posséder une bonne connaissance des appareils sur lesquels il intervient : structure d'ensemble, principe de fonctionnement... Les techniques mises en oeuvre étant très diverses (mécanique, électricité, électronique), ses compétences doivent être pluridisciplinaires. L'utilisation de plus en plus fréquente de l'électronique demande une bonne maîtrise des méthodes de paramétrage ou de reconfiguration (interroger la mémoire d'une puce à l'aide d'un ordinateur portable, ou modifier la valeur de certaines données : température, durée du cycle de lavage, etc.).
Bon relationnel indispensable
Un esprit déductif et rigoureux, de bonnes capacités d'observation et une habileté manuelle se révèlent indispensables. Par ailleurs, la dimension commerciale et relationnelle de ce métier prend de l'importance. Il est donc souhaitable d'avoir le sens de la communication, une bonne présentation, ainsi qu'une grande capacité d'adaptation face à une clientèle variée.
Descriptif conditions travail
De multiples employeurs
Le dépanneur en électroménager peut être employé par différents types d'entreprises : des magasins indépendants (de type commerces de proximité) spécialisés dans la vente et la maintenance d'appareils électroménagers (réfrigérateurs, lave-vaisselle, micro-ondes, etc.) ; des grandes surfaces spécialisées en électroménager et petit électroménager (cafetières "expresso", robots culinaires, aspirateurs, etc.) ; ou encore des stations techniques indépendantes, agréées par les constructeurs de grandes marques de matériel. Les hypermarchés qui possèdent un rayon électroménager sous-traitent le dépannage des appareils qu'ils ont vendus à ces stations techniques.
Sur le terrain ou en atelier
Responsable d'un secteur géographique, le dépanneur se déplace à domicile ou en entreprise. Il utilise un véhicule de service contenant son outillage et le stock de pièces détachées qu'il doit gérer. La durée des interventions chez les clients n'est pas toujours prévisible et les journées de travail peuvent se prolonger. En atelier (en centre technique, par exemple), il peut être spécialisé dans un type de produit (lave-linge, etc.).
Descriptif accès métier
Le bac professionnel est le diplôme le plus adapté. Il peut être complété d'une formation complémentaire préparée en alternance, comme celle de technicien services de l'électroménager connecté dans un CFA du réseau Ducretet. Le titre professionnel concerne les salariés, par la formation continue.
Niveau bac
Bac professionnel systèmes numériques, option B audiovisuels, réseau et équipement domestique
Certification de technicien services de l'électroménager connecté (TSEC)
Titre professionnel technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel à domicile
FCIL Technicien polyvalent dans les systèmes audiovisuels professionnels
Le technicien TPSAP est capable d'intervenir sur les différents systèmes audiovisuels professionnels...
Niveau d'études
Bac + 1
Type Formation
formation complémentaire d'initiative locale
FCIL Maintenance des équipements audiovisuels et électroménagers
Niveau d'études
Bac + 1
Type Formation
formation complémentaire d'initiative locale
bac pro Systèmes numériques option B audiovisuels, réseau et équipement domestiques
Ce bac pro aborde l'ensemble des compétences professionnelles permettant au technicien d'exercer les...
Sigle
ARED
Niveau d'études
Bac ou équivalent
Type Formation
baccalauréat professionnel
bac pro Systèmes numériques option C réseaux informatiques et systèmes communicants
Ce bac pro aborde l'ensemble des compétences professionnelles permettant au technicien d'exercer les...
Sigle
RISC
Niveau d'études
Bac ou équivalent
Type Formation
baccalauréat professionnel
bac pro Systèmes numériques option A sûreté et sécurité des infrastructures, de l'habitat et du tertiaire
Ce bac pro aborde l'ensemble des compétences professionnelles permettant au technicien d'exercer les...
Sigle
SSIHT
Niveau d'études
Bac ou équivalent
Type Formation
baccalauréat professionnel
Technicien services de l'électroménager connecté
Niveau d'études
Bac ou équivalent
Type Formation
formation d'école spécialisée